Privacy Policy
سياسة الخصوصية
تشمل سياسة الخصوصية هذه (ويُشار إليها فيما بعد باسم "سياسة الخصوصية") كافة المعلومات الخاصة بالعميل (ويُشار إليه فيما بعد "بصيغة المخاطب") والتي يتم جمعها (ويُشار إليها فيما بعد باسم "بياناتك") عند استخدامك تطبيق كوستا كوفي كلوب (ويُشار إليه فيما بعد باسم "التطبيق") والموقع الإلكتروني www.costakuwait.com(ويُشار إليه فيما بعد باسم "الموقع") والخدمات، أو عند قيامك بشراء منتجاتنا (ويُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات") وكذلك عن طريق التعاملات والمراسلات الأخرى بينك وبين شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات ش.ش.و (ويُشار إليها فيما بعد باسم "شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات") أو أي من الشركات الفرعية منها أو الشركات التابعة لها أو أي كيانات تُعد جزءً من مجموعة شركات صناعات الغانم (ويُشار إليها مجتمعة مع شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات باسم "صناعات الغانم" أو يُشار إليها "بصيغة المتكلم") في أي من منافذ كوستا في دولة الكويت (ويُشار إليها فيما بعد باسم "الإقليم").
تضع سياسة الخصوصية هذه الأسس التي سوف نقوم بناء عليها بمعالجة بياناتك، بما في ذلك أي بيانات شخصية مما نحصل عليها منك أو مما تقدمه إلينا. وفي كل مرة تستخدم الخدمات أو تقدم إلينا معلومات، تُعد بذلك قد قدمت موافقتك على الممارسات التي تنص عليها سياسة الخصوصية هذه.
محتويات سياسة الخصوصية هذه كما يلي:
- ملخص كيفية استخدامنا بياناتك
- المعلومات التي نجمعها منك
- كيفية استخدامنا المعلومات والأساس القانوني
- مشاركة البيانات
- الاحتفاظ بالبيانات
- أمن البيانات
- تعديل سياسة الخصوصية
- الاتصال بنا
- ملخص كيفية استخدامنا بياناتك وحقوقك
نحن نستخدم بياناتك بهدف توفير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا بما في ذلك أغراض التسويق والبحث والإفادة بالرأي والاستفسارات فضلاً عن أغراض الأمن والسلامة.
نعتزم استخدام بياناتك أيضاً لأغراض الامتثال للقوانين واللوائح، وقد نستخدم بياناتك في الكشف عن ومنع الجرائم على غرار الاحتيال.
تستطيع إلغاء اشتراكك في رسائل التسويق في أي وقت. وللانسحاب من التسويق، بما في ذلك التصنيف النمطي لأغراض التسويق المباشر، يُمكنك تعديل إعدادات التفضيلات في حساب التطبيق الخاص بك، أو اختيار "إلغاء الاشتراك" الوارد في رسائل البريد الإلكتروني، أو إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني customercareKW@costakuwait.com
يستخدم التطبيق والموقع التابعين لنا ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" والتقنيات المماثلة بهدف تحسين الأداء الوظيفي والتعرف عليك وتخصيص تجربتك حسب احتياجاتك. وتستطيع رفض وحجب ملفات تعريف الارتباط عن طريق إعدادات برنامج التصفح الخاص بك.
إذا قمت بتشغيل خدمات تحديد الموقع في التطبيق أو قمت بالدخول الى أداة البحث عن الموقع في مواقعنا وسمحت إعدادات برنامج التصفح الخاص بك بذلك، سوف يقوم جهازك بتعريفك وإبلاغك بموقع متجر كوستا وكوستا إكسبريس الأقرب من موقعك / تواجدك.
تُعد شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات جزءً من مجموعة شركات صناعات الغانم. وللحصول على بيانات تفصيلية بشأن كيفية مشاركة البيانات الشخصية مع صناعات الغانم، يرجى الاطلاع على بند "مشاركة البيانات" أدناه.
- المعلومات التي نجمعها منك
نقوم بجمع المعلومات عند استخدامك خدماتنا، بما في ذلك زيارات المتجر واستخدام التطبيق أو الموقع التابعين لنا أو مراسلتنا، وعلى وجه التحديد:
- نحفظ المعلومات التي تقدمها إلينا بنحو مباشر بما في ذلك – على سبيل المثال وليس الحصر – بيانات الاتصال (بما في ذلك الاسم واسم العائلة والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف)، وتاريخ الميلاد والنوع والجنسية والحالة الاجتماعية والمنطقة ومعدل تكرار الزيارات والتعليقات والآراء المقدمة وآراء التسويق وسجلات المنافسة وأي نوع من التفاعل معنا.
- نسجل ونحلل زيارات المتجر والموقع الإلكتروني والتطبيق وبيانات مشترياتك والأماكن التي تستفيد بها من عروضنا الترويجية.
- وفي حالة وقوع حادث، قد نحتاج إلى تسجيل معلومات بشأنه.
- وفي حالة مباشرتك أي تفاعل معنا عن طريق التطبيق، سوف تقوم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا والتقنيات المشابهة بتسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك وموقعك ومعلومات حول جهازك (بما في ذلك نوع جهاز الجوال الذي تستخدمه والرقم التعريفي الفريد للجهاز – على سبيل المثال رقم تعريف جهاز الجوال IMEIوعنوان التحكم بالنفاذ للوسط MAC الخاص بالواجهة البينية للشبكة اللاسلكية للجهاز ورقم الهاتف الجوال الذي يستخدمه الجهاز ومعلومات شبكة الجهاز الجوال ونظام تشغيل جهاز الجوال ونوع برنامج المتصفح الذي يستخدمه جهاز الجوال الخاص بك وإعدادات توقيت المنطقة وموقع الجهاز) ويتم تسجيل كيفية استخدامك للتطبيق وذلك لمساعدته وتحسين تجربتك كمستخدم وذلك إذا سمحت إعدادات برنامج المتصفح أو التصريحات بذلك.
- وفي حالة نشرك معلومات عبر الإنترنت بشأننا أو تقديمك إفادة بالرأي، يجوز لنا أن نحتفظ بذلك في سجلاتنا.
- نحن نستخدم كاميرات المراقبة في متاجرنا لكشف الجرائم ومنعها ولأسباب تتعلق بالأمن والسلامة.
- كيفية استخدامنا للمعلومات والأساس القانوني
يجوز لنا أن نستخدم بياناتك فقط إذا توافر لدينا سبب مناسب للقيام بذلك مثل:
- الإيفاء بعقد تم إبرامه معك
- أو عندما يحقق ذلك مصالحنا القانونية
- أو عندما توافق على ذلك
- أو للامتثال لأحد القوانين.
وتتضمن مصالحنا القانونية تحديث سجلاتنا والإيفاء بواجباتنا القانونية والتعاقدية وواجبات الامتثال وتحديد المنتجات والخدمات التي قد تثير اهتمامك وتحسين التطبيق الخاص بنا وخدماتنا وتطوير منتجات وخدمات جديدة وإبلاغك بها فضلاً عن إجراء أبحاث السوق.
تتضمن مصالحنا القانونية – على سبيل المثال وليس الحصر – ما يلي:
- تقديم وتحسين منتجاتنا وخدماتنا
- قيد وتسجيل كافة أنواع المراسلات لتدريب الموظفين وأغراض تحسين الجودة وإرساء الحقائق والتعامل مع المخاوف أو الشكاوى التي قد تطرحها.
- فهمك واستيعابك بصورة أفضل كعميل عن طريق تحليل معاملاتنا والمعلومات الأخرى التي تقدمها لنا أو التي نصل إليها عن طريق تفاعلك معنا.
- بعث رسائل لك تتضمن العروض والمواد التسويقية.
- الاتصال بك لإفادتنا برأيك بشأن الابحاث التسويقية.
- مشاركة هذه البيانات مع شريك تجاري لنا لتحليلها.
وسوف نقوم بما يلي في حالة موافقتك:
- سوف نرسل إليك مواد التسويق الإلكترونية بما في ذلك العروض الترويجية والعروض الأخرى فيما يتصل بمنتجاتنا وخدماتنا إذا كنت أحد أعضاء برنامج الولاء في كوستا كوفي كلوب الخاص بنا. ويستطيع أعضاء برامج الولاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من مراسلات التسويق الخاصة بنا في أي وقت. على سبيل المثال، يُمكن تعديل التفضيلات في إعدادات الحساب عن طريق التطبيق.
- استخدام ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات الأخرى على الموقع الإلكتروني والتطبيق ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.
- عن طريق الإعدادات في جهازك، يُمكن إرسال إخطارات فورية عن طريق التطبيق.
- وفي حالة استخدام أداة تحديد مواقع المتاجر في التطبيق وتشغيل خدمات تحديد الموقع، سوف يتم إبلاغك بأقرب متجر كوستا كوفي.
وبرغم ذلك، يحق لك الانسحاب من مواد التسويق المباشر بما في ذلك التصنيف النمطي لأغراض التسويق المباشر في أي وقت. ويُمكنك الانسحاب من التسويق عن طريق اختيار "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني أو تعديل إعدادات التفضيل في حسابك في كوستا كوفي كلوبأو عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى customercareKW@costakuwait.com
وسوف نقوم بمعالجة البيانات عندما يقتضي القانون منا ذلك.
- مشاركة البيانات
تُعد شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات جزءً من مجموعة شركات صناعات الغانم. ويُمكنك الاطلاع على بيانات مجموعة شركات صناعات الغانم على الموقع الإلكتروني للشركة www.alghanim.com.
نحن نشارك بياناتك مع شركائنا التجاريين مثل كوستا انترناشيونال وأي من الشركات التابعة لها والفرعية منها ومقدمي الخدمة والبائعين والاستشاريين التابعين لنا وشركاء التسويق التابعين لنا ممن لديه حاجة إلى الوصول إلى تلك البيانات لغرض أداء الواجبات المنوطة بهم بموجب تعاقدهم معنا.
وعند تسجيلك في التطبيق، ـتُعد بذلك قد أعطيت الصلاحية لشركة صناعات الغانم الحق في جمع أي بيانات شخصية تقدمها وكذلك تخزينها والاحتفاظ بها ومراجعتها واستخدامها ومعالجتها داخلياً أو مع الغير وإرسالها إلى مقدمي الخدمة من الغير التابعين لهم وذلك لكافة أغراض الأعمال الخاصة بصناعات الغانم بما في ذلك – على سبيل المثال وليس الحصر – التسويق لك والإجابة على استفساراتك ودراسة طلب العمل الخاص بك ومباشرة تحليل البيانات وتلبية الطلبات وخدمات العميل الأخرى المقدمة لك وكذلك للأغراض الإدارية ومتطلبات المحاسبة والضريبة والتدقيق. وتشهد من جانبك بأنك قدمت بيانات الشخصية طوعياً وأن هذه البيانات الشخصية صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة.
وفي حالة دمج مؤسستنا التجارية مع مؤسسة تجارية أخرى أو بيعها، قد يتم مشاركة بياناتك مع مستشارينا وأي مستشارين للمشتري المحتمل. وسوف يتم مشاركة معلوماتك مع الملاك الجدد كما سوف يتم إخطارك بذلك.
قد يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الهيئات الحكومية و/أو موظفي تطبيق القانون لأغراض الكشف عن الجرائم ومنعها إذا اقتضى القانون ذلك أو اقتضت ذلك مطالبة قانونية أو تعاقدية.
- الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ ببياناتك لتمكيننا من الإيفاء بعقدنا معك أو لغرض تقديم الخدمات طوال فترة استخدامك الفعال للتطبيق أو الموقع الخاص بنا أو إذا كان ذلك متطلباً بمقتضى القانون أو لحماية الحقوق القانونية.
من المتوقع دائماً أن نحتفظ ببيانات لأقل وقت ممكن بما يتفق مع مبادئ حماية البيانات وعملياتنا، وللحفاظ على سلامة قواعد البيانات الخاصة بنا ومباشرة خدماتنا المستمرة نيابة عنك ولأغراض البحث والتحليلات والإحصائيات فضلاً عن التحقق من الامتثال بالقوانين واللوائح المعمول بها، نحتفظ ببيانات لمدة معقولة.
وقد نحتفظ ببياناتك لمدة أطول إذا تعذر علينا حذفها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو فنية.
- أمن البيانات
نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أمن بياناتك على نظامنا كما أن موظفينا ومقدمي الخدمة الخارجيين التابعين لنا على دراية بممارساتنا الأمنية.
للأسف لا يُمكن ضمان الأمن التام عند نقل البيانات عبر الإنترنت، لذلك لا نستطيع ضمان أمن أي بيانات ترسلها إلينا، وتتحمل من جانبك مخاطرة ذلك.
تخلي شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات مسئوليتها وتبرئ ذمتها بأقصى قدر يسمح به القانون المعمول به من كافة التعهدات والإقرارات الصريحة أو الضمنية أو التشريعية فيما يتصل بالتطبيق الخاص بنا أو نتيجة تسجيل عضويتك أو فيما يتصل بدقة أو سريان أو اكتمال المعلومات التي تقدمها شركة الغانم الدولية للمأكولات الخفيفة والمرطبات بما في ذلك التعهدات الضمنية فيما يخص ملائمة غرض محدد وعدم انتهاك براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى. ويتم توفير التطبيق بما في ذلك – على سبيل المثال وليس الحصر – كافة المحتويات والمعلومات والروابط التي يتضمنها "على حالته" دون أي تعهد بخلوه من الأخطاء أو تعطله. ويسري إبراء الذمة ذلك على كافة أسباب الدعاوى سواء القائمة على التعاقد أو التعهدات أو المسئولية التقصيرية أو أي نظريات قانونية أخرى.
- تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لنا تغيير أو تحديث هذا الإخطار من حين لآخر. وسوف نُرسل مراسلات بذلك حسبما هو مناسب، على سبيل المثال – عن طريق تحديث التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا. ونحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بنحو دوري للاطلاع على آخر المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية الخاصة بنا.
- الاتصال
إذا كانت لديكم أي أسئلة وملاحظات وطلبات فيما يتصل ببيان الخصوصية هذا، يرجى الاتصال بنا عن طريق customercareKW@costakuwait.com